2008年03月26日
もしかしてKY世代？
同じ研修を、同じ会社の違う世代の人たち向けに実施しています。
どんな差が出るのかなぁと興味があったのですが、
かなり違う結果になり、驚きました。
まず、圧倒的に「質問力」が違う。
30代後半以降の参加者のみなさまは質問することそのものに
慣れており、人によっては「コーチ？！」と思えるような素晴らしい
質問をする方がいらっしゃいました。逆に20代半ばの参加者の方は、
「なにをどう聞いたらよいのかわからない」という空気を強く
感じました。幸いにも勘のよいみなさまだったため、研修後半は
だいぶスムーズに運びましたが、質問すること自体に慣れていない
という出発点は今後考慮にいれる必要があります。
もう一点。
若い人は、「遠慮」をしてしまう、
ということも大きな差であるように思いました。
「これは聞いてもいいのかな？」とか、
「こんなこと言っても大丈夫なのかな？」とか。
・・・もしや、これが、俗に言う「KY世代」？！
若者の最も恐れることこそが“KY”になることである」
との言葉どおり、空気を読めない発言をしてしまうことを恐れている
のかもしれないなぁと感じました。
逆に上の世代のみなさんは割とぶっちゃけ話を早い段階でして
くださっていたのも印象的でした。
次回以降は、いかに早くこの「遠慮」を自然な形で溶かしていくか
という点が大きなポイントとなりそうです。
2008年03月25日
すれ違う言葉たち
同じ言葉を使っていても、すれ違うということが往々にして
あるわけですが、最近それを痛感しています。
たとえば「本音」という言葉について、ずいぶん何度も
話題になったのですが、「心のうちの感情をすべて吐露する」
という意味や「回りくどい言い方をせずにストレートに依頼する」
という意味や「気を遣いすぎずに伝える」という意味など、
近いようでいて結構違う結果を引き起こすことがあるなと。
言葉の意味をよくよく確認しなければ、ほんとうの意味で
「伝えた」「わかった」ことにならないのだということを
実感しています。
これからは、研修で「ズレのない言葉を使いましょう」という
セクションで、よりリアルな体験談ができそうです（笑）。
2008年03月22日
人生に無駄はない。
コミュニケーション集中治療室をリリースしてからもう３年。
いまだに毎月キャンセル待ちになる人気のセミナーです。
このたび、ついにそのコミュニケーション集中治療室の応用編が
リリースされましたっ！
応用編というだけあって、表面的なコミュニケーションスキル
だけでなく、自分自身がどのように人生と向き合っていけば
よいのか？という意識改革のコンテンツも含んだとても深い
内容に仕上がりました。
自分が何か、もしくは誰かに対して不満を持っているとき。
たとえば、上司がいけてないとか、部下が役に立たないとか、
旦那さんが冷たい、などなど。
実際には、これらの状況をキープし続けることによって、
「自分自身が得ているものがある」ということに
気づくことができます。
「いけてない上司」に対して不満を持ち続けることは、
「自分はもっと役に立つ」という優越感を持つこと。
「部下が役に立たない」という不満を持ち続けることは、
結果的に「こんなにがんばっている私」を作りだすこと。
こんな風に、「やめればいいのにやめられない」状況を作り出し、
しがみついているのはむしろ自分自身である、と気づくことで
その状態から抜け出すための一歩になるのです。
この他にも、この状態を抜け出すための具体的な方法などを
伝授するという内容で、参加者からは「衝撃的でした！」
というコメントを多数いただきました。
ちなみに、今回の応用編はわたしではなく、香織がプログラムを
設計し、講師も務めてくれました。
彼女は、自分自身の人生において、たくさんのアップダウンを
体験していることから、話の内容も自分の体験に基づく実例が
豊富で、情熱がほとばしるようでした。
人生でめぐりあうことには、なにひとつ無駄がない。
彼女を間近で見ていると、いつもそんな風に感じます。
2007年11月10日
「仲間を大きく見る」ということ
リーダーシップでもうひとつ学んだこと。
それは、「仲間を大きく見る」ということです。
どんな人でも、今その瞬間の状態とは別に、
大きな可能性を持っています。
仲間を大きく見るということは、
必ずしも「今のその人」だけではなく、
「その人のもつ大きな可能性まるごと」に焦点を当てるということ。
あなたには、「この人とはうまくいかない」とか、
「この部下には能力がない」とか、
「この上司は使えない」なんて思うことはありますか？
そんな風に感じたときには、
ぜひ「相手を大きく見る」ということに挑戦してみてください。
いままでとは違うその人が見えてくるかもしれません。
2007年11月09日
「エゴの三銃士」あらわる！
チェンジ・デザイン・アカデミーで、ゲストの渡邉有貴さんから、
リーダーシップについて学びました。
とりわけ印象に残ったのは、「エゴの三銃士」のお話。
人間には３タイプの陥りやすいエゴの状態がある。
１）ヒーロー
ヒーローが上司になると・・・
・自分はこんなにできる
・他の人にはできない
・自分がいないとダメだ
ヒーローが部下になると・・・
・こんなに自分はできる
・ほめて、認めて
・他の人にはできない
２）悪党
悪党が上司になると・・・
・自分がガツンといってやらないと
・きつく言うのは相手のため
・自分の言うことだけきけばいい
悪党が部下になると・・・
・困らせてやれ
・上司はできない
・ぶち壊してやれ
３）被害者
被害者が上司になると・・・
・こんな部下でもよくやってるよ
・本当にいつも悩まされる
・何度いってもできないから、自分がやるしかない
被害者が部下になると・・・
・上司はわかってない
・あの人が上司の限り、活躍できない
・怒られないように無難にやろう
さて、あなたに心当たりはありますか？
2007年10月24日
日本人は、「ほめる」のが下手？
日本人は、「ほめる」のが下手だと言われています。
自分は「けっこうほめているな！」と思っていたのですが、
最近、そうでもないということに気がつきました。。。
ごめん、みんな。
↓再登場
「ほめる」だと照れくさい場合には、「認める（見とめる）」
だけでも結構違うはずなんです。
たとえば、「前はこうだったけど、最近はいいよね」とか、
「○○ちゃんの資料、いつもこの工夫がニクイね（死語）」とか。
大切なことは、気づくこと。
そして、「いいところ」に気づけたときにはじめて、
上手にほめることができるのかなと思います。
●「ほめ言葉ハンドブック」が売れているそうです！
記念の講演会もありますので、「ほめる達人」を目指す方は
ぜひどうぞ！
2007年10月11日
聞かれなくても伝えていきたい
いろんなコーチの方とお付き合いさせていただいているのですが、
年々雰囲気が変わられる方がいらっしゃいます。
多くは、不思議と「以前より自然体になられたなぁ」という変化で、
わずかの時間でもびっくりするほど本音ベースの話ができたりします。
結局、「いいコミュニケーションがとれたな」と思うときというの
は、相手の感じていること、考えていることを理解できて、
自分の感じていること、考えていることを理解してもらえた！と
思ったとき。
だから、「何を考えているのかわからない」という状態は、
大きな損をしていると思うのです。
考えたこと、感じたことを聞かれなくても伝えていきたい。
2007年08月30日
モンスターペアレントにならない方法
助手ヒロミが保育園に子供を預け、９月から復帰する。
彼女が言っていた言葉でとても印象的な言葉があった。
「保育園に子供を預けて、不安じゃないの？」
「いえ、まずこっちから信頼しないと、と思ってますから」
か、かっこいい・・・！
昨今では、親が心配のあまり「モンスターペアレント（※）」
と化して学校や保育園が大変なことになっている、と聞きます。
でも、彼女は信頼関係の作り方を知っているから、
疑いからははいらない。まず、自分から保育園やそのスタッフ
を信頼して、そこから関係を始めようとしているのです。
これは、素晴らしいスタンスだなぁと感心しました。
こんなヒロミを心から誇りに思います。
※モンスターペアレント＝学校に対して自己中心的で理不尽な
要求を繰り返す保護者。常識的な範囲での要求をする保護者は
含まれない。
2007年08月21日
愛情だけを受け取ればいい
プレゼン研修をやっていると、素敵な話にたくさん出会う。
こんな話をしてくれた女性がいました。
彼女は、小さいころから親にああしなさい、こうしなさいと
言われて育ったそうです。
大きくなるにつれ、「もう子供じゃないのに！」と思って、
どうしてもフラストレーションがたまってしまう。
あるとき、そんな彼女を見て、素敵な言葉をくれた人が
いました。
「親御さんは、あなたのことを想って言ってくれているのだから、
愛情だけを受け取ればいいのよ」と。
愛情だけを受け取ればいい。
すごい言葉です。
2007年07月28日
「信頼を勝ち得るコツ」の本質
昨日の記事に引き続いて、
「信頼を勝ち得るコツ」の本質とはいったいなんだろう？
ということを考えている。
それはたぶん、スキルではない。
なによりも、向き合う姿勢。
相手のために、何ができるか？を考える姿勢。
自分が未熟であればあるほど、
自分のことだけを考えてしまいがちだけれど。
未熟な自分に提供できるものは、
きっと、多くない。
それでも、「ああ、これはこの人の１００％なんだ」と
理解してもらえた瞬間に、感謝が、生まれる。
誰よりも相手のことを必死で想うこと。
それが、未熟な自分が人の信頼を得るポイントだと思う。
2007年07月27日
保育園の先生は悩んでいる
最近、保育園の先生向けのコミュニケーション講座、
という依頼がやってくる。
子どもたちとのコミュニケーション、ではなく、
保護者とのコミュニケーション、がテーマ。
話を聞いてみると、保育園の先生、もう「いつ何を言われるか！」
とビクビクしちゃっています。相性のいい保護者の方から話しかけ
られたときですら、反射的に身構えてしまうらしい。
チェンジ･デザイン･アカデミーでも親子の課題をテーマに
している人が多く、ある男性のプレゼンでこんな信じられない
話がでてきました。
・子どもが苦手だからと、跳び箱の授業の中止を求める
・子どもの携帯電話を取り上げると、日割りで基本料金を
負担するよう迫る
・抽選で履修を決める講義を取れなかったと大学に親が抗議
いやはや。。。
とはいえ、親の立場に立ってみれば、20そこそこの若い女の子
が先生なわけで、子育てもしたことないのに、と感じるのも
わかる気がするわけです。
一方で、人の信頼を勝ち得るのに、年齢など関係ない、
ということをわたしは日々感じてもいます。
たとえば、50代の管理職を相手に研修をすることもあれば、
40代の人に人生について語ることだってあります。
そこには、かならず、信頼関係を築くためのコツのような
ものがあるはずで、それをお伝えできたらと心から思う。
これは、きっとわたしだから、できること。
2007年07月10日
プレゼンテーションの進化形を発見！
最近、少しずつ香織もプレゼンセミナーの講師をし始めています。
で、彼女のセミナーを見学していると、
そのフィードバックの質に度肝を抜かれる。
目の前に起きた出来事だけではなく、
その向こうにいる「その人そのもの」にスッと焦点をあてた
フィードバック。
その人のいいところ、すばらしい点を温かく包み込むように
引き出していく。
あまりにも、心の柔らかい部分に焦点があたるので、
フィードバックを聞きながら、泣きそうになる人、続出。
参加者はプレゼンがうまくなるだけではなく、
心底から湧き出す自信を手に入れることが、できる。
つくづく彼女は、頭と心の照準があっている人だと思う。
そんな彼女が、ある人のプレゼンを聞いて、フィードバックの中で
言っていたことが心に残った。
それは、「プレゼンの進化形」という考え方。
第一段階が、「伝われ〜！」というスタンス。
第二段階が、「あなたに、伝えたい」というスタンス。
そして、この日、初めて意識されたのは、第三段階。
それは、「聞いてくれて、ありがとう」というスタンス。
たしかに。
この世の中には、心が洗われるようなプレゼンテーションがある。
それらのプレゼンがなぜそんなにも清らかなのか？
という答えは、きっとここにある。
聞いてくれて、ありがとう。
聞いてくれて、ありがとう。
聞いてくれて、ありがとう。
2007年07月09日
物事の微妙な違いが本質を照らす
「人を巻き込む共感プレゼンのコツ」というレポートを無料で配布
しているのですが、これを読まれた方からいい質問を受けた。
（※レポートはこちらのサイトから）
| 私自身、プレゼンは、「自分が何を言いたいか」ではなく
| 「相手に何を伝えたいか」という考えで実施してきました。
| レポートには、「目の前の相手のために、今自分に何ができるのか？」
| を意識する書いてあります。
|
| 私の考えと須子さんの考えは、広い意味では同じ事だと考えて
| いますが、何かが違うと感じています。
|
| その違うと感じている事は、深い意味があり大切な事のような気が
| しています。もし、私が何かが違うと感じている事を経験済みとか、
| 分るようでしたら教えて頂けると助かります。
物事の微妙な違いを突き詰めて考えると、
その本質がよく見えたりするようです。
この質問に対する回答を考えるプロセスを通して、
いろんなことに気付くことができました。
「相手に何を伝えたいか」ということは、とても大切です。
違いのポイントは、「なんのために」相手に伝えたいのか？という
さらに大きな目的意識にあります。
たとえば、営業のプレゼンなどであればわかりやすいのですが、
「この商品を買ってもらって売り上げをあげるために、
相手にコレを伝えよう」とおもうのか、
「この商品を買ってもらって相手の悩みを解決するために、
相手にコレを伝えよう」とおもうのか、
同じ商品のメリットを伝えるにしても、その目的が違います。
わたしが感じているのは、
相手に伝える内容ももちろん大切なのですが、
それ以上に、「なんのために伝えるのか？」を自分で意識すること、
とりわけ「自分のため」という部分を超えた
「相手のため」のエッセンスに意識を集中することが大切
だと感じている、ということなのです。
ちなみに、この話には後日談があり、
このメールをくださった方がプレゼンセミナーにも
いらっしゃったのです！
そして、さっそく学んだことを実践して上司への提案を行ったところ、
提案と上司の考えがリンクし、直ぐに実施する事になった・・・
とのことでした！！
わたしたちは、「変化の起きないセミナーには１円の価値もない」
と心底思っていますが、こんな風にすぐに成果がでると
ほんとうにうれしい！
2007年06月23日
プレゼンのコツを言語化する
とてもいい質問をいただいた。
プレゼンテーションで大切なことを無料のレポートで書いているの
ですが（ページ中央「人を巻き込む共感プレゼンのコツ」レポート）、
その中で「相手矢印」について説明しました。
それを読んだ方からの質問です。
｜私自身、プレゼンは、「自分が何を言いたいか」ではなく
｜「相手に何を伝えたいか」という考えで実施してきました。
｜レポートには、「目の前の相手のために、今自分に何ができるのか？」
｜を意識する書いてあります。
｜私の考えと須子さんの考えは、広い意味では同じ事だと考えて
｜いますが、何かが違うと感じています。
｜その違うと感じている事は、深い意味があり大切な事のような
｜気がしています。
なるほどなぁ。
「相手に何を伝えたいか」ということは、とても大切です。
違いのポイントは、「なんのために」相手に伝えたいのか？
というさらに大きな目的意識にあるような気がしました。
たとえば、「この商品を買ってもらって売り上げをあげるために、
相手にコレを伝えよう」とおもうのか、
「この商品を買ってもらって相手の悩みを解決するために、
相手にコレを伝えよう」とおもうのか、
同じ商品のメリットを伝えるにしても、その目的が違います。
相手に伝える内容ももちろん大切なのですが、それ以上に、
「なんのために伝えるのか？」を自分で意識すること、
とりわけ「自分のため」という部分を超えた「相手のため」の
エッセンスに意識を集中することが大切だと感じています。
質問には宝物が詰まっている！
2007年06月06日
いい顔をしている人ばかりの会社
いい顔をしている人ばかりの会社に出会った。
企業の研修の打ち合わせなどをしていると、
どうしても社員の問題点や、組織の課題などの話になる。
そういう情報ばかりを耳にしているせいか、無意識のうちで、
「会社にはコミュ二ケーションの問題があるものだ」
という風に感じてしまっていたのかもしれない。
でも、思い出せば以前に勤めていた会社も、
上司、部下という境目があまりない上、友達としても一緒に
遊び歩くような仲間ばかりで、毎日がほんとうに楽しかった。
いろいろ考えてみると、あの頃わたしは、
ITを極めようと思っていたわけでもなく、
お客様のために必死になっていたわけでもなく、
ただ楽しい仲間と一緒にいたいから、
いい仲間と達成感を味わいたいから、
会社に行っていたような気がします。
それでも、成果は出た。
というか、むしろ「だから出た」のかもしれない。
いい顔で働いている人ばかりの会社は、
思っている以上にたくさんあると信じたい。
2007年05月29日
「問題意識」から始まる
カフェグローブさん主催でセミナーを実施してきました。
丸の内のとっても素敵な会場で、
なんだかちょっぴりセレブな気分。
ワインと同じぶどうを使ったノンアルコールの果実飲料や、
おいしいサンドイッチまでついて、感激！
いつもとはちょっと違う客層だったので、
とても面白かったです。
事前にうかがった限りでは、みなさんすでに基本的な
コミュ二ケーションスキルについては、本なりで
ご存知の方が多いのかな〜と思ったので、
今日はアドバンスっぽい内容にしてみました。
最初はずいぶん硬い雰囲気だったものの、
最後のほうでは真剣な質問が続きます。
やはり「問題意識」がすべての始まり。
2007年04月19日
他人の心を動かすには
誰かの心を動かすために必要なこと。
それは、自分の心が動くことです。
「相手を共感させてやろう」
「相手を動かすにはどうすればいいだろう」
そんな風に考えている限り、あの奇跡の瞬間は生まれない。
人の心が動き、感動が生まれる瞬間をたくさん見てきました。
わたしがひとつだけいえることは。
誰かが感動するとき、
話し手の心もまた感動している、ということです。
自分の心を動かさずに、他人の心を動かせるわけがない。
2007年04月10日
あのとき習ったあれが！
大阪で研修です！
新人研修で、ナース＆ドクター姿で現れたものですから、
いやはや、大人気（笑）。
↑あなたの会社にも伺います！往診ご希望の方はこちらから（笑）
たまたまその前の講義が座学続きだったこともあり、
リフレッシュできる時間になったのではないかなと思います。
実は、新人研修でコミュニケーションというのは結構難しいんです。
なぜなら、実際にまだ困ってはいないから。
リアリティをもって学ぶことができないんですね。
むしろ、最初はやる気がなくても、おじさまたちのほうが、
「あるある」「おれもそうかも」と思ってもらいやすかったりします。
もちろん、そこはリアリティをもってもらうべく、
合コンの例をだしたり、初対面の例をだしたり、
さまざま工夫をします。
が、本質的には、やはり「自分の課題」として捉えることができて
初めて人は学ぶものだと思います。
いつか、「あのとき習ったあれが！」という風に思い出してくれると
うれしいなと思います。
ちなみに、大阪の若者は、ノリがよくてとっても楽しかったです。
むしろわたしたちのほうが楽しませてもらった一日かもしれません！
2007年03月07日
なーーーんにも考えてなかった
昔はなーーーんにも考えてなかったなぁ。。。
とふと振り返りました。
この言葉にはふたつの意味があって、
ひとつはほんとに頭の中をブランク状態にしていることが多かった、
という意味。
友人と数人で雪道を歩いていて、無言状態が続いていました。
「こういうときって、何か考えているもの？」とたずねたら、
「そりゃそうだ！」という反応。
じぶんはほんとうに頭の中がからっぽで、強いて言うと目に入る
ものを確認している感じだったので、心底驚きました。
それに比べて、最近は歩いているときにもなにかについて
考えていることが多くなり、メモリーが開放されづらくなって
いるような気がします。
そして、もうひとつの意味は、
コーチングとか心理学とかNLPとか、そういうツールを持つまえは、
自分の中で起きていることに無関心だった、という意味。
昔は、自分の感情の意味など考えたこともないし、ものの見方に
ついて考えるということもありませんでした。今は、自分が
こだわってしまうことに出会うと、「なぜ自分はこんなに
こだわってしまっているのか？」ということを分析したり、
感情の意味を読み解いたりしています。
で、改めておもうこと。
うーん、別に考えてなかったときも、考えてなかったなりに、
自分的にはまったく困ってなかったな〜ということです。
むしろ、今のほうがいろいろ面倒に思うこともある。
ただし、よかったと思えることは、他人に対しての理解が
深まった、ということ。たとえば、悩んでいる人に対して、
どういう考え方をすれば解決するのかを伝えることができるし、
そもそも「悩んでいる気持ち」が少しわかるようになった。
もともと悩んでいる人に対してイライラするほうでは
ないのですが（ま、そうなんだー、と思う）、
より自分に引き寄せて考えられるようになったと思います。
こういうのも心のリテラシーのひとつ。
2007年02月24日
「心のリテラシー」という考え方
「心のリテラシー」という言葉が降りてきた。
たとえば、相手の心を気遣うことができる力。
たとえば、相手の話を親身になって聴く力。
たとえば、言いたいことを適切に伝える力。
たとえば、自分のマイナス感情を受け入れる力。
たとえば、自分と相手の間に共感を生み出す力。
そんなもろもろをひっくるめて、「心のリテラシー」
自分の心と向き合う力やコミュニケーション能力は、
最初から備わっているわけではない。
それは、認識であり、知識であり、実践であり、経験だ。
そのうえ、職業や貴賎に関わらず、誰もがある程度の
レベルを期待されている。
だからこそ、「リテラシー」と呼ぶにふさわしい。
もしかして、学校でいじめの問題が起きるのは、
この「心のリテラシー」が低いからではないだろうか？
もしかして、会社でうつの人が多いのは、
この「心のリテラシー」が認識されていないからではないだろうか？
もしかして、家庭で虐待やDVが起きるのは、
この「心のリテラシー」がゆきとどいていないからではなかろうか？
日本の識字率は限りなく100％に近いけれど、
「心のリテラシー」はどうだろうか？
ひとりひとりに、十分備わっているだろうか？
2007年01月31日
人はどこまでわかりあえるか？
「理想の自分誕生クリニック」の第三期を実施しています。
その中で、「相手のために言いづらいことも伝える」という
ことを試してもらっているのですが、その際に「相手のことを
わかっていないのに、こんなこと言ってもいいのかな？」
という不安があるということが話題になりました。
その話を聞いたときにまず思ったことは、
「他人と１００％わかりあうことなんて不可能だ」
ということでした。
え？ミもフタもない？
でも事実として、どう頑張っても、どんなにわかりあった
人であっても、所詮はその人の脳みそを共有しているわけ
ではないのだから、１００％は不可能です。
むしろ、「わたしはあの人と１００％わかりあっている」
なんて思った瞬間に間違いが始まるのではないでしょうか。
そして、１００％わかりあうことが不可能だからこそ、
少しでもわかりあうためにコミュニケーションをとるのだし、
その際に多少失敗したとしてもあきらめずに力を使い続ける
ことが大切だとおもうのです。
ハッキリ言って、人に対して厳しいことを言うのは難しいです。
誤解されたら面倒だし、
嫌われたらイヤだし。
それは誰にとっても本音なのではないでしょうか。
でも、相手のことが大切だから。
相手と本物の信頼関係を築きたいから。
そして、より深い人間関係に喜びを感じたいから。
だからこそ、難しいことに挑戦する価値がある。
2007年01月28日
コミュニケーション能力の本質
コミュニケーション集中治療室、粛々と開催しています。
もう２年以上、毎月、毎月開催していて、それでも毎回キャンセル待ちに
なるというところに世間の問題意識を感じます。
一言で「コミュニケーション能力」って、あいまいに聞こえますが、
いったいなんのことを指していると思いますか？
ぶっちゃけて、コミュニケーション能力の本質はなにか？といわれたら、
わりと簡単に答えられます。
１）言わなければ伝わらない、聞かなければわからない
よく、お悩みで多いのが、「かくかくしかじかで、上司はこんな人
なんです。どうしたらいいですか？」というもの。
そして、たいていの場合、その人がそんな風に感じているという
こと自体を上司に打ち明けたことがない場合がほとんどです。
言わなきゃ伝わらないのよ〜〜〜！！！
また、似たようなケースとして、
「こんなこと言ったら上司はこう思うかもしれない」と考えて、
聞くべきことが聞けていないというパターン。
聞かなきゃわからないのよ〜〜〜！！！
要するに、相手がどう思っているか？ということは聞かなきゃ
永遠にわからないし、自分が思っていることを理解してもらう
ためにはどこかで伝えるしかない。
でもね、これがコミュニケーションに悩みのある人はたいてい
できていません。ほんとに。
２）相手矢印
いわゆる「相手の立場に立って考える」ことだったり、
「相手のために聴く、話す」という行為にあたります。
人間なにも意識しないでいると、必ず自分に意識が集中する
「自分矢印」の状態に陥ります。この状態だと、相手の人が
「自分の話を聴いてくれない」と感じたり、また話すときに
「相手にどう思われるだろうか？」と緊張したりするのです。
コミュニケーション能力が高い人、というのは、
相手のためにコミュニケーションをとっている人だと思います。
相手に意識を向けて、相手のために話す、聴く。
そんな「相手矢印」の状態を意図的に作れるようになると、
圧倒的にコミュニケーションの質があがります。
さて、上記を読んで「すぐやろう！」と思った方、ぜひ試して
みてください。
そして、「頭ではわかったけど、でも・・・」と感じた方！
入院が必要ですので、コミュニケーション集中治療室へいらして
ください。
2006年12月02日
自分矢印が突き刺さってる！
今までの記事で、「自分矢印」と「相手矢印」という概念を
何度かとりあげてきました。
自分矢印、というのは意識が自分自身に向いてしまっている状態のこと。
逆に相手矢印、というのは相手に１００％の意識を向けている状態。
どちらがいい、悪いではなく、自分を振り返ることも、相手のために
行動することもどちらも必要なのですが、とりわけ人とのコミュニ
ケーションの場面では「相手矢印」という考え方が大切になってきます。
研修をやっていて、この「相手矢印」の概念がまったくないように
思える人に出会うことがあります。
インストラクションをしても、びっくりするほど人の話を聴いてない。
紙に説明が書いてあるのに、読まない！
勝手に意見をしゃべりだす！
もはや無法地帯だぜ。
パラリラパラリラ！
↑実録･暴走族 ブラックエンペラーレディース
・・・あ、失敬、失敬。ちょっと行き過ぎました。
さすがにそんなことにはなりません。
この話を助手ヒロミとしていたところ、
「自分矢印が突き刺さって抜けない感じですね。ヤガモ？」
というコメントが！！意外に古いことまで知ってます。
それはさておき、自分矢印が強すぎると、人から学ぶことがほんとうに
難しくなるなぁって思います。どんなに時間を使っても、基本的に
頭に入ってきてないから、ほとんど意味がない。
自分の学ぶスピード、成長のスピードが停滞していると感じるときは、
自分のやり方や自分の考えに固執して矢印が自分に向いていないか
どうかを確認したいなと思いました。
2006年12月01日
お客様相手のプレゼンテーション
朝から大きなプレゼンテーション。
基本的にこちらから営業をしかけるということはないわたしたちですが、
今日は企業内にどうコーチングを役立てるか？という説明を上層部の
方々にさせていただく、という機会でした。
久しぶりに、「講師」という立場以外のプレゼンテーション。
燃えました！！
普段、プレゼンテーションセミナーで伝えていることを、
ひとつひとつ取り入れて、構成を練り、表現のポイントを作り、
盛り上げるポイントを設定した上で、聞いている人のために
プレゼンをする。
話している最中は、相手の意識がどこにあるかを考えながら、
それらを拾い集めるように語りかける。
最初っから最後まで、めちゃめちゃ楽しかったです！
お客様相手のプレゼンテーションも、
いくらでも工夫ができるし、楽しくすることができる。
プレゼン＝緊張する
なんて、もったいなさすぎる。
究極のところ、「うまく話せるかどうか？」よりも、
「楽しんで話せるかどうか？」がプレゼンの成功を左右する。
あらためて、「共感プレゼンテーション」って素晴らしい！
と思いました。
●共感プレゼンテーション徹底講座、1〜2月のスケジュール出ました！
どんな方にもオススメできる楽しい講座です★
2006年11月21日
コミュニケーションはマッスルだ！
コミュニケーション集中治療室のフォローアップをやりました。
実は、もう２年もやっているのですが、初めての試み。
１０月に実施した２回分の参加者に対して声をかけ、
来られる人だけでやりました。
内容的には、実際学んだことを試してみて成功したこと、
失敗したこと、気づいたことを共有したり、ケーススタディを
やったり。
一番盛り上がったのは、失敗したことの共有と処方箋の提供です。
たとえば、
●１対多で話しているとき、相手の話をよく聞こうと思って
そのうちのひとりに意識を集中してしまうと他の人を無視して
しまうような状態になってしまう
●なるべく質問をしようと思って聞いていったけど、会話が
終わったら「質問攻めみたい」という感想をもらった
●部下の人に、「質問してね」って伝えているのにもかかわらず、
なかなかオープンに聞いてもらえない
●自分はどうも「話しかけづらい」雰囲気があるようだ
などなど。
さまざまな疑問、質問、失敗談がでてきて、それらに対して、
わたしたちからの処方箋と、参加者同士で解決策を出し合って
もらうような時間になりました。
改めて思ったことは、
リアルな問題意識にこそ貴重なきっかけが眠っている
ということ。
具体的であればあるほど、回答にも価値が生まれ、
それを得たときに、「実際にやってみよう！」という
モチベーションが自然に生まれる。
そして、試せば試すほど、確実に成果も現れる。
自分たちが関わるすべての人に成果を出して欲しいと思うから。
こういう機会は増やしていきたい。
コミュニケーションのマッスルを鍛えるための時間。
●12月16日実施のコミュニケーション集中治療室、受付開始★
2006年11月03日
コミュニケーションの悩みは万国共通
関西でコミュニケーション集中治療室を実施してきました！
←最近はコスプレが制服（*^ ^*）
「関東と関西、違いますか？」という質問がありましたが・・・
コミュニケーションの悩みは万国共通です！！！
ということをつくづく実感いたしました。
全国、津々浦々、診療してまわりたい！
という想いがふつふつとわいてきた１日。
●2007年1月には、名古屋で実施予定です★
2006年10月24日
ずーっと言い忘れていたのですが・・・
えーっと、ずーっと言い忘れていたことがあります。。。
じつは、、、関西でコミュニケーション集中治療室をやるんですー！
しかも11月3日（祝）にっ！
お世話になっている方のメールマガジンに掲載していただいたり、
ウェブサイトから普通に申し込みがあったので、
ブログで書くのをすっかりわすれてました〜〜〜！
大阪で、もしかして待っていた方がいたら、すんまそん。
こ、これで許してくださいっ！！
・・・というのは冗談ですが、まだ数人であれば受け付けられそう
ですので、間に合いそうな方は、こちらからどうぞ★
2006年09月05日
わかりあえるまで、伝える
コミュニケーションの研修をしていて、
答えを求められた。
いつもなら、相手から答えを引き出す方法で解決策を見つけて
もらえるよう促すのだけれど、「先生の答えを教えてください」
と直球で問われた。
「靖国の問題とか、ああいうのはどうやったら解決できるんですか？
イデオロギーの問題は人それぞれ、では片付かないですよね？」
「カチっ」と、スイッチが入った音がした。
わたしは、人の話を聞く時は極めて温和だけれど（たぶん）、
伝えるべきことがあるときには、燃え上がる。
靖国だろうと、なんだろうと。
わかりあえるまで、伝え合うしかないじゃないか。
今までの伝え方がダメなら、それ以外のあらゆる方法で。
たとえ何年かかっても、わかりあえるまで、やるしかない。
相手を信じて、自分を信じて。
人の心の中にはイデオロギーを超えた営みがあることを、
わかちあえる愛が息づいていることを。
わかりあえるから、伝え合うのではない。
わかりあえるまで、伝え合うのだ。
2006年07月29日
新しいコンビの誕生！
名古屋２日目。今日はコミュニケーション集中治療室です！
しかも！！なんと今回は、新しいコンビを結成しました！
じゃじゃーん！！
名古屋に呼んでくださった主催者でもある大江亞紀香さんです★
わたしは、「あきちゃん」と呼んでいます。
コーチング暦はかなり長く、NLPなども熱心に勉強していて、
なにより「人と真剣に関わる」姿勢が素晴らしいのです！
優しく、柔らかく見えるけれど、中身は相当熱い！
という素敵な女性です。
３月に実施した名古屋の初回も、とても楽しいセミナーになりましたが、
今回もかなりエキサイティング！やっぱり東京以外の場所でやると、
より熱心な方が集まるようでエネルギー値が高いみたいです。
今後も定期的に開催していきたいなっとおもいます。
11月には大阪上陸も予定していますので、お楽しみに！
2006年06月25日
「聴衆を巻き込む」ための本質
共感プレゼンテーション、今回も感動のうちに幕を閉じました〜！
プレゼンセミナーは、ひとりひとりの生き方を表現してもらうために、
とても色濃く、エネルギーにあふれる、素敵なセッションになります。
今回の新しい発見は、「聴衆を巻き込むためのポイント」における
本質です。今まで、いろいろな具体的手法をたくさんお伝えして
いたのですが、今回話しをしている中で、その本質的部分が言語化
されてでてきました。
まさに、参加してくださっている人たちに引き出されたような形です。
こうして、毎回さまざまな新しい発見があり、セミナー自体も、
毎回毎回不思議なほど進化するということに静かな驚きを感じつつ、
常によりよくしていくための視点を持ち続けていたいと思います。
毎回しつこいですが、感想をいただいてまたまた感動しっぱなし
なので、共有したいと思います。。。
●アガリを撃退する！と聴衆分析が、非常に私にとってために
なりました。「これが知りたかったの〜！今まで誰もこんなに
超親切に教えてくれる人はいなかったーー！」
●日常生活においても、職場での人間関係や家庭内の雰囲気が
よくなりそうです
●「プレゼンテーション」とう機会において、事柄や内容を超えた
普遍的捉え方や技術の体系を学ばせていただきました。誰にでも
必要なスキルだと思います。
●よかった点は、自分のしたすべてのプレゼンに反応がかえって
くること。みなさんが褒めてくれることのひとつひとつが私の
「自信のなさ」を溶かしてくれたと思う。私が欲しかったのは
そこかもしれません。
●小手先でなく、本質をダイレクトにインストールされたことで、
応用がきくようになり、何よりプレゼンをやりたくてしょうが
なくなってきました。
●場と聴衆をイキイキさせるのも、しんみりさせるのも、
このセミナーのエッセンスで何とでもなるような気がします。
あとは実践のみ！
●聴衆はその人のあり方に共感するということ。ひいてはその人の
魅力がプレゼンの味として聞く人の心に残るということ。
それは、プレゼンだけでなく、あらゆるコミュニケーションに
対してもいえる。
●プレゼンテーションにはロジックとパッションがあるということ。
今まで自分のパターンは変えられないと思っていましたが、
それらを使い分けることも可能なのだと気がつきました。
●今までプレゼン関係で読んだ本は、論理の話が中心でした。
今回は「共感を得るには」という内容も充実していてよかったです。
何度もエクササイズをしたのも効果的でした。
●自分を開く、さらけだすという点は、今まで気づかなかった
最大の点です。プレゼンは資料は原稿がきちんとできていて
それなりのテクニックがあればこなせると思っていた。
しかし、想いがこめられていなければ何の役にも立たない発表会
なんだと気づきました。
「共感プレゼンテーション徹底講座」次回は、８月１２日〜１３日
の予定です。今回は連日の設定なので、地方の方も参加しやすい
かもしれません。
お申込みはお早めにどうぞ★
2006年06月19日
己を開くこと
共感プレゼンテーションの一日目でした。
キャンセル待ちも無事埋まって、10人での関係づくりから。
今回も、プレゼンテーションという枠を超えたさまざまな学びが
ありました。
自分の想いを伝えるために、一番必要なこと。
それは、自らを開くこと。
そのことをわたしたちを含めた参加者すべてが体感しました。
恥ずかしがっていたり、照れていたり、自分をよく見せようと
しすぎたり、どれもほんとうの自分のあり方を無意識に隠してしまう。
聞いている人がその人をなんとか理解しようと聴いていたとしても、
話し手が開いていないと、その人がほんとうに伝えたいことは
けっして伝わらない。
プレゼンテーションとは、己を開くことである。
●8月コース、お申込みを開始しました！
2006年06月11日
もっと大きく、もっと広く
コミュニケーション集中治療室も、なんともう20回目！
企業への往診も含めると、すでに500〜600名の方に受講いただいて
いる計算になります。
最近になって、ますますこの集中治療室の意義を強く感じるように
なりました。
「人と人が真剣に関わる瞬間」を実際に体感できることの価値。
「悩んでいるのは自分だけではない」という実感を得られることの価値。
そして、もちろん具体的な処方箋を得られることの価値。
これが、ぜーんぶ詰まって、
６時間で８，０００円？！
うーむ、自分が言うのもなんですが、肉のハナマサもビックリの安さ。
値段の改定も何度も考えましたが、一方でひとりでも多くの方に
触れていただきたい、敷居を低くしたい、という願いも強いのです。
実際には、集中治療室でわたしたちの考え方を知っていただき、
提供される価値に満足していただいた結果、「共感プレゼンテーション」
や「理想の自分誕生クリニック」へお越しくださる方も多いので、
最初のきっかけとして位置づけています。
これからは、もっともっと、早いスピードで、大きな規模で、
どんどん治療室を提供していきたい、と思います。
患者のみなさん、お会いできる日を楽しみにしています！
●次回のコミュニケーション集中治療室は、7月9日（日）
●7月には、なんと名古屋でコミュニケーション集中治療室！
日時：7月29日 土曜日 12時〜18時
場所：ＮＦＣＣ名古屋文化短期大学Ａ５０１教室
料金：12,000円
定員:24名
※名古屋のお申込みはこちらのフォームからどうぞ！
2006年05月30日
地下の密室でコスプレ放置プレイ
地下の密室でコスプレ放置プレイ。
・・・をしてきたと言えなくもない今日この頃。
正確には、コミュニケーション集中治療室の「往診」を
とある素敵な企業で実施したのですが、たまたま担当者の方が
同時に別の研修を実施しているということで、地下の研修室には
最初から最後まで「わたしたち＋受講生」という状態だったのです。
ある意味とっても信頼されているってことだよねっ！思いつつ。
そして開始前の会話・・・
ドクターはるか：あの、受講者の方には、コスプレって伝わって
いらっしゃいますよね？
担当者Ｋさん ：いや、「集中治療」とだけ伝えてありますよ。
「コスプレ」なんて、ファイアーウォールで
はじかれる可能性ありますしね、あははっ！
ドクターはるか：えっ、そ、そうですか。
みなさん、驚かれないといいのですが・・・
驚かない人がいたら、むしろ驚きアルヨ。
そんなわけで、入ってくる人が次々と目を皿のようにしてドアを
振り返っていた（あれ？場所間違ってる？的なドッキリカメラ状態）
のが、面白かったです。
しかしながら、最初こそ驚かれていたとはいえ、もともと非常に
リベラルな雰囲気の会社のためか、あっという間に受け入れて
くださって、とても楽しく進めることができました。
参加者の皆さんの飲み込みも早く、表面的なスキル以上に、
共感をはぐくむための本質を吸収してくださったようで
充実感のある研修でした。
こんな風に、自分が心から素敵だなって思える会社のために
仕事ができることは幸せです。
2006年05月14日
人数って関係を変える！
今日は、「コミュニケーション集中治療室」の日です。
巷では、ものすご〜く風邪がはやっていたそうで、
病欠の方がとても多くなってしまいました。
残念・・・と思いつつ、いつも定員いっぱいのクラスが、
この人数だとどんな風になるのかな？という好奇心もいっぱい。
実際にやってみて、、、
人数って関係を変える！
と思いました。
なにしろ、質問の量がハンパじゃなかったです。
「うちの上司はこんな人なのですが、
どうやったらうまくコミュニケーションをとれますか？」
「他人に対して自分自身で壁を作ってしまいます。
どうすれば変わるでしょう？」
「表現が乏しいといわれるのですが、
効果的なトレーニングの方法があったら教えてください」
などなどなどなどっ！
人数が少ないと、口を開きやすいということもあるので
しょうが、ほんとうに活発に、自分自身の問題意識と
結びつけて参加されている方が多かったように思います。
また、最後のグループワークでは、いつにもまして
うるるんっとなるような場面が多々あり、、、
毎度のことながら心がいっぱいになります。
「コミュニケーション集中治療室」ももう20回を数えますから、
卒業生は400人以上！今でも毎月キャンセル待ちが続いている
ということに、多くの方が悩まれているんだなと感じます。
すべての人のお役に立つことはできない。
でも、目の前の人の役にたつことは、できる。
2006年04月27日
往診に行ってきました
最近、急激に増えてきました。
「往診」・・・です。
巷の企業様の間で、コミュニケーションの病気が蔓延しているとのこと。
ドクター＆ナースとしては、見て見ぬフリはできません。
というわけで、早速お医者さん鞄を持って、往診に出かけてきました！
非常にあったかく、素敵なみなさんで、往診に出かけたこちらも
たくさんの元気をもらって帰ってきました。
そして、参加者の方からは、こんな感想が！
役立つ様々なことを体を動かしながら学べたこと、
またいくつも質問にお答え頂いたこと、
さらにコンテンツをどう見せるか、という演出の部分も
大変勉強になりました。
他にも、会社の皆と普段話さないような仕事以外の
自分の活動に関することを話すことができたり、
あちこちで実は皆が抱えている問題・課題・悩みなど聞いて、
よりその人や他の拠点の状態を知ることができたりしました。
特に、悩みをいっしょに解決しようとする一体感が心地よく、
また、そこから未来に期待を抱けたり、
他にも、二次的、三次的な効果の連鎖・好循環がありそうです。
こうした機会が今後もときどきあるといいなと思います。
こんな風にいっていただける仕事をしている自分たちを、
心から、誇りに思う。
●「往診」ご希望の方は、まずはメールにてご一報を！
お問い合わせの際には、「コスプレあり・なし」を明記ください
（・・・ジョークです）
2006年04月06日
原点が作られる瞬間
コミュニケーション集中治療室にきてくださった方から
こんなメッセージをいただきました。
＞だから、まずは、あきらめずに、
＞目の前にいる人と自分の関係を『本気で』良くしようと
＞思い続けられる自分でいようと思いました。
彼女は、「自分の言うことなんて価値がないんじゃないか」
と発言できなくなってしまうタイプの方でした。
それでも一生懸命参加してくださる姿に、
そしてそれを支えるほかの参加者のみなさんの姿勢に、
大きな感動が生まれたのを昨日のことのように覚えています。
セミナーや研修というのは、
どうしても一時的な効果になってしまいがちですが、
彼女のように、セミナーの中で「挑戦」し、真剣に向き合ったことが
日常生活の中で大きな勇気になるケースもあるのです。
そして、その瞬間に「感情」が動けば動くほど、
忘れられない体験になる。
自分自身が立ち戻るのに、忘れがたい原点になる。
2006年04月05日
感情という怪物について
「理想の自分誕生クリニック」では、無料でEQ診断を受けられる
構成にしています。そのため、わたし自身もEQ診断を受け、
プロの人からフィードバックをいただきました。
EQとは「Emotional Intelligence Quotient」の略で、直訳すると
「情動の知能指数」、一般的には「心の知能指数」なんて
呼ばれています。
EQは、
「感情を上手に調整したり、利用したりすることも『知能の一部』」
という考え方に基づいています。
具体的には、
・環境に適応できるように情動を正しく知覚し、評価し、表現する能力
・情動や情動的知識を理解する能力
・思考しやすくなるように情動にアクセスしたり、情動を生み出す能力
・思考を助けるように情動を調整する能力
を総合的に数値化していきます。
それによるとわたしは・・・
自分の感情を認識したり、ストレスをコントロールすること、
また肯定的な感情状態を自分自身で作り出すことが得意。
押しなべて自分の心理状況をとらえてコントロールしている。
というか、コントロールしすぎ。
自己表現、とくにノンバーバルスキルに長け、人間関係で生じる
トラブルを「問題」としてとらえて冷静に解決策を見出す。
一方、表情やしぐさから相手の感情状態を識別する力が弱く、
意図的にオープンに接しているが情緒的感受性があらわれない。
（ああ、だから相手がどういう状況か察することができんのね）
さらに、相手の立場にたって、共感的に理解する努力が顕著だが、
感情的な温かさを表現することが苦手。常に他人に影響されない
ように必要以上に意識している。
という感じのようです。
先日「自分はドライである」と宣言したとおり、
やっぱり感情的な豊かさに欠けている人間だなと改めて。
幼少の頃は極端に感受性が強く、強すぎて円形脱毛症になった
くらいなのですが、いつの頃からか「感じない自分」になって
いました。
何が原因で変わったのかは明確にはわからないのですが、
とにかく今の自分は「作られた自分」なのかもしれませんね。
一方、自分の中で、
「それでなにがいけないの？」
と思う気持ちも強い。
例えば占いで「すこさんはほんとうは繊細な人ですね」とかって
言われたりしますが、この「ほんとうは●●な人」に
意味があるのか？と思ったりもします。
だって、今の自分はわたしが努力で作り上げた自分だから。
「こうありたい」と思い続けて、行動によって手に入れた自分だから。
無意識のうちに、自分が気持ちよくなれるよう変わった自分だから。
他人に左右されない自分も。
ものごとをポジティブに捉えられる自分も。
ストレスを感じない自分も。
他人に対してオープンな自分も。
自己主張ができる自分も。
モチベーションが高い自分も。
自信があって自分が好きな自分も。
すべて。
生まれたときからそうだったわけじゃない。
EQは後天的に身につく、というのが面白いところですが、
まさに上記の要素は意識的、無意識的に後天的に身につけたもの
だったのかもしれないと気づきました。
あまりに自分の一部になっていて見えなくなっていたけれど。
今まで、こうした「感じやすい自分」について向き合うことが
なかったのですが、今回ようやく整理がつきました。
わたしにとって、感じやすい自分は「産みの親」。
今の自分は「育ての親」みたいな感じ。
つまり、もちろん生みの親に興味がつきないのと同じ理屈で、
感受性の強いもともとの自分を無視することはできないけれど。
今手に入れた自分を愛してくれる育ての親のほうがはっきり言って大切。
うん、こう考えたらなんか整理できた。
自分を知るって面白い。
EQひとつでもこれだけのことがわかる。
●EQ診断を受けたい人、もっと自分を知りたい人は、
「理想の自分誕生クリニック」でお待ちしています！
2006年03月19日
集中治療室 in 名古屋！
本日は、コミュニケーション集中治療室、初の地方開催！
名古屋へやってまいりました！
コーチングの仲間で、先日の講師力養成講座にも参加してくれた
葉月さんのイニシアチブで実現した企画です。
名古屋の開催は初めてということもあり、
比較的軽症の好奇心旺盛なメンバーが集まりました★
わたしと助手ヒロミのみでの実施は初めてということもあり、
また今回プログラムに大きな修正を加えてみたということもあり、