2007年07月04日
これほど、悲しいことがあるだろうか
とても真摯に受け止めるべきメールが届いた。
医療に従事する方から、「コミュニケーション集中治療室」について。
「集中治療室」「リハビリ」「退院」などの医療に関する用語を
軽々しく使用しないで！というメッセージでした。
｜研修内容は大変充実したものであると思います。
｜しかしだからこそ、真摯に見直すべき点はないでしょうか？
｜自分なりの信念や理念をお持ちになるのは結構です。
｜アイデアも大切です。
｜ただ、命に関わる領域で使われるもろもろのものを、
｜軽くお考えになるのはやめてください。
ほんとうに、深く、考えさせられた。
もちろん、軽い気持ちで使っているわけではなく、
ちゃんと意味があるからこそ使っている言葉だけれど。
でも、その言葉で誰かが傷つくとしたら？
昔、父が入院していたときに、同じように誰かがこうした
言葉を使ってサービスを提供しているのを知ったら、
わたしはどんな風に感じただろう？
きっと、傷つく。
きっと、憤る。
きっと、やるせない気持ちでいっぱいになるだろう。
同時に。
自分自身が、信念を持ってこのセミナーを開催している、
ということもまた真実。
だから、精一杯の想いを込めて、返信のメールを書きました。
このブログを見ている方の中にも、そういった気持ちを
一瞬でももたれた人がいらっしゃっるのかもしれません。
そのお気持ちに対して、心からお詫びしたいと思います。
（前略）
｜
｜このように勇気あるご連絡をいただいたこと、
｜心から感謝しております。
｜
（中略）
｜
｜一方で、わたしたちがこうして仕事をしているのは、
｜体ではなく、心を病んでいる、もしくは病みかけている人たちの
｜ためであるということをお伝えできたらと思います。
｜
｜わたしたちのセミナーにいらっしゃる方の中には、
｜会社でいじめにあっていたり、言いたいことが言えずに苦しんで
｜いたり、病気ではなくとも毎日辛い思いをしていらっしゃるかたが
｜たくさんいます。
｜
｜そして、多くの方がおっしゃるのは、
｜「他のセミナーだったら気が重くてくることができなかった」
｜「ここだったら、同じように悩んでいる人と出会えるかもしれない」
｜そういったご意見なのです。
｜
｜コミュニケーション集中治療室というセミナーだからこそ、
｜普段は足を運べない人がきてくださる。
｜他のところにはいけなくても、ここなら救いを求められる気がする。
｜
｜そういった方々がいらっしゃるということもまた事実なのです。
｜
｜もちろん、だからといって他の人を傷つけていいことには
｜なりませんし、正当化できる理由になるわけではないことは
｜わかっております。ただ、世の中には体ではなく、心が病んで
｜苦しんでいる人もまたいるのだということをお伝えしたく思いました。
｜
｜今後の対応につきましては、まずは社内のメンバーにて真剣に
｜話し合いたいと考えております。その上で、どのような対応をとるか
｜ということを決定させていただこうと思います。
｜
｜最後にもう一度、本セミナーをごらんになってお心を痛めて
｜いらっしゃるすべての方に心からお詫び申し上げたいと存じます。
｜
｜このような貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
自分がよかれと思ってやっていることが、
他人を傷つける。
これほど、悲しいことがあるだろうか。
このメールをくださった方には、心から感謝をしています。
なぜなら、気づけば、物事を変えることができるから。
どう変えるのか？
「コミュニケーション集中治療室」はやめません。
信念を持って、続けます。
でも、なぜ「集中治療室」なのか？を理解していただくための
具体的な努力を今まで以上に、していきます。
今のわたしにできることを。
１００％の力を尽くして。
2005年01月26日
新しいコーポレート・コミュニケーション
松下電器のコーポレートコミュニケーション部で活躍されている次田氏
のお話を伺う機会に恵まれた。
次田氏が手がけているのが「isM」というウェブメディア。
「ものづくりスピリッツ発見マガジン」として松下電器の商品開発
や電化製品の歴史、また特定の人などに焦点をあてて発信しています。
こ、これが、予想を超越して、めちゃ面白い！！
電車男並にはまりました。いや、地味なんですけどね。
●若き匠たちの挑戦
「技能五輪」ってご存知ですか？23歳以下の若手技師が、その技能で
挑戦するコンテスト。技能道場の若者が挑戦する姿に、最後ほんとに
涙してしまいました。。カッコいいです。まさに男って感じです。
●時代を超越した名品たち
ナショナルのアイロンが中近東でロングセラーだっていう話や、
黒板ふきクリーナーが生まれた話など、まさにトリビアの連続★
●車椅子の素晴らしき人々
記者さんの気付きや感動が素直に表現されていて、その目線の高さが
絶妙。これまた登場人物がほんとうにカッコいいです。
さて、こんな「isM」を作られている次田氏が大切にされていることを
教えてくださいました。
１．企業の「言いたい」より生活者の「聞きたい」
会社の戦略よりも面白さを優先して、自分が面白いと感じたもの、
あるいは記者が面白いと感じたものを好きに掘り下げる。そうする
ことでメディアとしての説得力が生まれ、固定ファンがつく。
今は、検索エンジンやブログの誕生により、「探してもらえる時代」
になった。
２．ネタ毎のスタイル＆ボリューム＆チーム
ルポ、マンガ、エッセイ、映像ドキュメンタリーなど、ひとつひとつ
のコンテンツに対して、バラエティに富んだスタイルを用いている。
作成チームも都度バラバラ。WEBの強みであるスペースや時間の自由度
を最大限に活かし、関わる人々の個性のキラメキを出し切る。
３．外からの視点＆顔を出す
広告代理店ではなく、社員が自分たちの手で創っているから面白い。
また、視点も一般的なものではなく、「私」がきちんと見えるように。
今までのマスに対する広告とは一線を画す考え方ですが、情報のあふれる
今の社会でほんとうに信頼できるブランドを築くために[isM]の果たす
役割は大きい。
私も次に炊飯器を買うときはナショナルだ！と思いました（笑）。
2003年11月06日
選ばれる企業になるために
本日は、朝から井上氏の誕生日を祝いに出向きました。かねてから色んな
人より集めさせていただいたメッセージを和紙に印刷して貼りこんだ写真集
をプレゼントしました。ほんとうに驚き、また喜んでいただけたようで、とても
うれしいです！
＊＊＊
昼からEarthSectorの鷹野氏と食事をした後で、WillSeedの船橋氏を
２年ぶりに訪問しました。まさかこんな形でお会いすることになるとは思って
もいませんでしたが、勇気の出るお言葉をたくさんいただきました。
「たぶんやりたいことはすごく近い気がするんだよね」
「こんなこと他にやる人は誰もいない（やりたいけどできない、かできるけど
やらないかどっちかだ）から、じっくりやればいい」
「僕たちも半年から一年はず〜っと理解されなかったよ。何それ？そんなの
本当に教育になるわけ？って」
今年の夏に創業三周年をむかえたばかりですが、業績的にも認知度的に
も非常に大きな成功をおさめているWillSeedの船橋さんからこんな風に
言ってもらえて、きっとできる！という思いを強くしました（勝手に ＾＾；）。
よく起業をするときにロールモデルを持ちなさいということを言われることが
ありますが、私の中では複数の人物や事業がモデルになりつつあります。
意識改革をテーマにした社会的な事業という部分でWillSeed、徹底的な
顧客思考＆少数精鋭体質という部分でトレンダーズ、企業の社会貢献
やCSRに関わる柔軟なサービスという部分でDFF。
「こんな風になりたい！」と強く願うこと。それは、ただそれだけで信じられ
ないほどのパワーを生み出すのです。
＊＊＊
夕方からは、日本フィランソロピー協会の「選ばれる企業になるために」
というセミナーに出席しました。なんとなくお題目からして、「眠くなったら
困るな〜」なんて思っていたのですが。。。
感動！！！
とにかくパネリストの方々の熱さ、そしてホンネさ加減、メッセージの示唆
の深さに心をゆすられました。
最初の木内氏（元米国三菱電機会長、現NPOフューチャー500会長）
の第一声は、
「とにかくトップがやらなきゃダメだ！！片時も忘れるな！自分でやれ！」
という叱咤から。
そして、「一般市民として、本気で社会に対する責任を果たす姿勢の
ない企業は捨てましょうよ！できる企業を理解し、応援しましょうよ！」
と訴えかける。
さらにIIHOE川北氏からは、
「本業の商品提供における姿勢と社会貢献の姿勢がずれていると、
社員ひとりひとりに『心のねじれ』を生み出してしまう。社員が気持ちよく
商品を売ることができるようになるためには、そのねじれを解いてあげる
必要がある」
「いいもの作って利益を上げていくことこそが企業の責任。確かにそうです。
ただ、今問われているのは、『いいもの』って何だ？ということだと思うん
です。例えば環境に配慮した生産過程を踏襲していることが、今後これら
の『いいもの』の定義になっていくのかもしれない。常に再定義が必要だと
いうことだと思います」
一橋大の米倉氏は、
「我々個人も企業も、常に加害者であり、被害者。その矛盾をどうやって
解決していくか、それを追求しなければいけない。それはNPOだろうと企業
だろうとできるはずだししなければならない」
損保ジャパンの栗山氏は、
「sustainability report は我々のエネルギーです」と言い切る。これは、
レポートが会社案内ではなく、Disclosureの手段であり、常に新しい
目標を示し、また進歩の度合いを確認させてくれるから、という視点だ。
上記以外にもまだまだ山のように伝えたい内容があったが、長くなるので
この辺で。こんなに熱い会になるとは思ってもいなかったけれど、これを
聞いていた80人だか100人だかの企業担当者はどう感じたのだろうか？
明日、本気で経営者のところに走って、この衝撃を伝える人はいるの
だろうか？
2003年10月09日
CSRは私たちの問題
MIPROの環境セミナーで、麗澤大学企業倫理研究センターの梅田徹氏、
およびザ・ボディショップの蟹瀬令子氏に企業のCSR戦略をテーマとして
お話をうかがった。
梅田氏のお話は、時代の流れとともに、企業倫理、社会責任の認識が
どう発展してきたかをわかりやすく説明したものだった。また、CSRをめぐる
国際的な枠組み、構想などに関しても具体的な説明があり、全体の
状況を把握することができた。
CSRを促進する仕組みとして、
�々餾歿Ь收�度、ラベリング
��SRI（社会的責任投資）
��ステークホルダーアクティビズム（株主、消費者、労働者の行動）
をあげ、「CSRは企業だけの問題ではなく、わたしたちひとりひとりが、
市民として、株主として、消費者として、労働者としてコミットすることが
大切」というまとめをされていた。
また、蟹瀬氏のほうは、ボディショップのミッションやバリューを説明した上で、
具体的にどのような取り組みがなされてきたかというところに重点をおいて
話していただいた。キャンペーンの内容などはどれもとても楽しくて斬新で、
聞いているだけでわくわくしてしまう。
面白かったのは、質問の時間に、「最近は、みな自然志向の商品を出し
ているが、そうなってくると差別化が難しくなるのでは？それに対する今後の
マーケティング戦略の展開は？」というのがでたとき。
まず、自然志向とコミュニティトレードは全然次元が違うということ。自然派
の商品は日本国内でも作れるけれど、たとえばザンビアやガーナの現地
の人たちと信頼を築いて取引できるというのは他社では難しい。そういう
意味では、その部分で常に差別化できるところはある。ただし、やはりそうは
いっても今のままのマーケティングでうまくいくとは思っておらず、現在次期
戦略の構築中（内容は秘密）とのことだった。
100名程度の人が集まっていたセミナーだったが、いったい皆どういう関係
で集まっていたのだろうか？偶然にもいつもお世話になっているS氏に会場
でお会いした（＾＾）。
2003年10月07日
プロフェッショナル
3年前に出会ったK氏のご紹介で食品系A社の広報担当N氏とお話させて
いただくことができた。場所は広尾の雲母（きらら）で、本当に絶品！
印象に残ったのは以下の点：
・単品で提案しても特に大企業に取り入れてもらうことは難しい。社会貢献
や企業の方針などを踏まえたうえでトータルな提案なら欲しい。そこは大手の
広告代理店が入り込めない場所。
・最近は広告などのフロー的な企画よりも本格的PRのストックになる長期的
効果が求められている（工場見学などの例）。
・プレミアムだと10万個などの単位になることもあるので均一な質を保つのが
難しいのではないか。
・版権のみを買って別工場で制作するというのは、かえって企業イメージを
損ねる可能性があるのではないか。
・社会貢献担当者の社内の地位が上がるような提案なら取り入れてもらい
やすい
・担当者も上司、経営者を説得する立場。彼らの立場にたって考え、説得
に必要な論理的モデルやデータを提供できれば価値はある
企業全体の理念や社会貢献の方針をしっかりと理解した上で、有機的な
まとまりを持った提案ができることが求められている。社会貢献担当者が
専任でないような会社であれば、「こういう企業であれば、こういう点を考える
べきですよ」といった強気の提案をし、中途半端な社員をまわして勉強させる
よりはアウトソーシングしたほうがメリットがあるという旨を伝えれば乗ってきて
もらえることもありそうだ。
こういった知識やノウハウを売るのであれば、いよいよ社会責任、社会貢献に
関しての本格的なエキスパートになる必要がある。この分野にはまだ突出した
専門家集団はいないが、そんなものが作れたら、それは企業を変え、社会を
変えていくだろう。
そのためには、日本の世界の事例を知り、独自のモデルを作り、なおかつ企業
ごとにカスタマイズした提案ができるような実力を蓄えることが必要だ。
そうだ、それこそがプロフェッショナルではないか。
2003年09月25日
市場はそこにある
I商事とNソフトの社会貢献担当者の方にお話をうかがいに行った。
ものすごい収穫のあった一日でまだ興奮している！
まず、出会った方がとても素敵な方だったというのがひとつ。写真や文章
から活動の内容を伺ったり、経営戦略の中での社会貢献の位置づけ
などを語っていただいたのだが、皆課題を抱えながらも試行錯誤を重ね、
よりよいものを目指して活動されていることがよくわかった。
そして、共通の課題としてあがった事項が、今考えているサービスを裏付け
るものであったことに大変勇気付けられた。
・まだまだ社会貢献活動に社員の積極的な参加がすくない。どうやって
彼らを巻き込んでいくのかが課題
・社会貢献活動の大きな目的のひとつは、「人を育てること」、すなわち
人材への投資という考え方
そうなってくると、最近考えていた企業を魅力あるものにするためのサービス
への需要が現実味を帯びてくる。例えばクールでエッジの効いたイベントの
企画や、気がつかないうちにいつの間にか巻き込まれているような活動の
提案、あるいは社員の精神的な成長を促すような企画を作ることができれ
ばきっと売れる。
また、I商事の方が最後に「ノベルティにそういう社会性のある商品がいれ
られればいいんだけど、なかなかI商事らしい商品というのは見つからない」
というお話をされていて、あまりのどんぴしゃさ加減に鳥肌が立った。
Nソフトのほうでもすでにユニセフのカードを導入されているということで、
海外支社や得意先のある企業であれば、クリスマスカードの需要は確実
にあると思った。
JusTradeを売る市場はそこにある。