顧客になる立場の人に話を聞くこと。本当に本当に本当に重要だなっ
て思います。自分が勝手に思っているこんなサービスが役に立つのじゃ
ないかとか、こんな情報が必要なんじゃないかとか、頭の中で考えて
いるだけだと机上の空論を出なくて。いまひとつサービスに自信が持
てなくて。
でも、それが想定顧客の立場の人の話を聞く中で、どんどんクリアな
サービスを提供している自分の姿が見えてくる。それは、誰かに対して
「こういうニーズがあるんです。だからこういうサービスなんです」
と説得する材料を作るというよりは、なにより自分自身の確信を深め
るために。
こういうことで悩んでいる人、困っている人がいて、こんな情報やサー
ビスがあったらそんな人たちに喜んでもらえる。それ自体がとにかく
うれしい。そんな素直な気持ちをこれからも大事にしていきたいです。