顧客第一主義は、ただただお客様におもねることではないと思っています。それこそ「返り血を浴びる覚悟」でお客様と対峙しなければ、お客さまの長期的な利益にならないこともあります。
結構難しい問題ですね。

ザックです。
　こんばんは。
　
　今は、なにがお手伝いできるか
　分からないですが
　ひたする祈っております。

お客様の満足を得る＝顧客満足、かもしれません。
ただ、私の経験上では、下手をするとお客様に左右されてしまい、ある意味、お客様に利用される危険性があります。

顧客満足を達成しながらも、無償サービスを求められないよう、うまく最初からお客様へのアプローチを考えておく必要があると思います。

何といってもお客様はわがままなので。

やはりこの言葉は反応を呼びますね。
私も「顧客満足＝顧客のいいなり」とは思っていません。システムコンサル時代もそうでしたが、本当に最適の解をお客さまがもっているわけではないというのが大抵の場合だと思います。

しかし、それも含めて、長期的な視野にたち、最終的にお客さまを最高に満足させるにはどうするか？

まだまだ自分の満足いくレベルでそのようなサービスを提供できていないのではないか？

であれば、いったい何をどうすればよいのか？
日々考え、実行する毎日です。