夢を実現させる起業日記

歯医者から学ぶサービス業のスタンス

新しい歯医者にいってみた。

虫歯というわけではなく、クリーニングだったのですが、
せっかくなので評判の歯医者にいってみよう！と思いました。

たしかに、応対は丁寧だし、歯の治療だけではなく予防に
ついてもしっかり教えてくれたり、とても気持ちよく
治療を受けることができました。

一言で言うと、医者というより、サービス業チックな雰囲気で、
美容院で言われたら違和感のない言葉でも、歯医者で聴くと
すごくありがたく感じるなぁみたいな。

医者もサービス業だ！というようなことが言われ始めて
けっこうたちますが、実際にサービスされるとやっぱり
うれしいんだな。

一方で、ちょっと言葉遣いが丁寧すぎたり、ソフトな雰囲気が
強すぎて、医者なら医者らしくガツンと言ってもらいたい
というニーズもあるような気がしました。

以前に行っていた歯医者が、それこそ歯に衣着せずに
いろいろ言ってくれる歯医者で、腕もよかったのでかえって
信頼できました。

サービス業のスタンスにはいろいろあると思いますが、
・丁寧で心遣いあふれたソフトな雰囲気
・プロ根性あふれたサバサバした雰囲気
のいずれの路線を選ぶのかというのは結構大事かもしれません。

どっちを極めても、そういう雰囲気を愛するお客さんが
集まってくるのですから。

これはわたしたちがやっているセミナー業はじめ、
あらゆるサービス業に当てはまる。

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投稿者 遙 : 2007年06月25日 07:59 | トラックバック (14)